Resi e rimborsi
Questa pagina descrive le modalità operative per la restituzione dei prodotti acquistati su farmaxtutti.
Prima di procedere è importante distinguere tra:
- restituzione conseguente all'esercizio del diritto di recesso, cioè quando il consumatore decide di restituire un prodotto per semplice ripensamento;
- prodotto difettoso, danneggiato, manomesso, errato o non conforme, per il quale trovano applicazione le diverse disposizioni previste dalla legge, compresa la garanzia legale di conformità.
Le condizioni normative complete relative al diritto di recesso sono disponibili nella pagina:
1. Come esercitare il diritto di recesso
Per gli ordini effettuati online il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando l'apposita funzione:
ESERCITA IL TUO DIRITTO DI RECESSO
La funzione consente di identificare l'ordine, selezionare i prodotti e le quantità interessate e trasmettere la dichiarazione di recesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza indicare alcuna motivazione, nei termini previsti dalla legge.
A seguito della conferma del recesso il sistema invierà una ricevuta su supporto durevole contenente i dati della dichiarazione, la data e l'ora della trasmissione.
2. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I prodotti devono essere adeguatamente imballati, in modo da proteggerli durante il trasporto.
La merce dovrà essere inviata a:
Parafarm S.r.l.
I^ Traversa Gaudio Maiori, 15/Q CAP 84013 - Cava De’ Tirreni (SA),
3. Costi della spedizione di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo per cui il prodotto viene restituito.
Restituzione per semplice ripensamento – diritto di recesso
Quando il consumatore restituisce un prodotto perché ha esercitato il diritto di recesso per semplice ripensamento, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del consumatore, purché farmaxtutti lo abbia preventivamente informato di tale circostanza.
Il consumatore può scegliere il vettore con cui effettuare la restituzione.
farmaxtutti sosterrà le spese della restituzione soltanto qualora abbia espressamente concordato di farsene carico oppure nei casi in cui ciò sia previsto dalla normativa applicabile.
Restituzione per prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato
Quando la restituzione non dipende da un semplice ripensamento ma riguarda un prodotto che presenta un difetto di conformità, è stato consegnato danneggiato, è diverso da quello ordinato oppure non corrisponde alle caratteristiche previste dal contratto di vendita, trovano applicazione le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In tali casi il consumatore non deve sostenere i costi necessari per ottenere i rimedi previsti dalla legge.
Qualora sia necessaria la restituzione del prodotto per consentirne la verifica, la sostituzione o altro rimedio previsto dalla garanzia legale, farmaxtutti fornirà le relative istruzioni e sosterrà i costi nei casi previsti dalla legge.
In sintesi:
- ripensamento / diritto di recesso: spedizione di ritorno a carico del consumatore;
- prodotto difettoso o non conforme: costi necessari all'applicazione della garanzia legale a carico di farmaxtutti;
- prodotto errato rispetto all'ordine: restituzione gestita da farmaxtutti senza costi per il consumatore;
- prodotto danneggiato prima della consegna: la pratica viene gestita da farmaxtutti secondo la normativa applicabile, senza trasferire al consumatore i costi del rimedio previsto dalla legge.
Il consumatore non è inoltre tenuto a sostenere il costo diretto della restituzione nell'ipotesi in cui farmaxtutti abbia omesso, prima della conclusione del contratto, di informarlo che tale costo sarebbe stato a suo carico.
4. Spedizione del reso e prova della restituzione
Per le restituzioni effettuate nell'esercizio del diritto di recesso si raccomanda fortemente di utilizzare un servizio di spedizione che rilasci una prova dell'avvenuta presa in carico e, preferibilmente, consenta di seguire la consegna mediante tracking.
Ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, farmaxtutti può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Pertanto, qualora un prodotto restituito non pervenga ad farmaxtutti e il consumatore non sia in grado di fornire alcuna prova dell'avvenuta rispedizione, Farmaxtutti potrà trattenere il relativo rimborso.
La spedizione tracciabile non costituisce quindi un obbligo assoluto imposto al consumatore, ma rappresenta il mezzo più sicuro per dimostrare l'avvenuta restituzione in caso di smarrimento o contestazione.
5. Verifica dei prodotti restituiti per recesso
Al ricevimento del reso Farmaxtutti verifica che i prodotti restituiti corrispondano a quelli oggetto del recesso e ne accerta lo stato.
La verifica non costituisce un'autorizzazione al recesso già validamente esercitato, ma è finalizzata a verificare:
- la corrispondenza dei prodotti restituiti con quelli oggetto del recesso;
- lo stato del prodotto;
- l'eventuale diminuzione di valore;
- l'eventuale sussistenza di una delle esclusioni previste dalla legge.
Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Qualora venga accertata un'effettiva diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quella consentita, l'importo del rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata all'effettiva diminuzione di valore riscontrata.
La mancata integrità dell'imballaggio esterno non comporta automaticamente la decurtazione dell'intero valore del prodotto.
Quando invece il prodotto rientri tra i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e il relativo sigillo sia stato aperto dopo la consegna, potrà trovare applicazione l'esclusione dal diritto di recesso prevista dall'art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo.
6. Tempi e modalità del rimborso in caso di recesso
farmaxtutti provvede al rimborso nei termini previsti dall'art. 56 del Codice del Consumo.
Salvo che farmaxtutti abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il rimborso potrà essere trattenuto fino a quando:
- Farmaxtutti abbia ricevuto i beni restituiti; oppure
- il consumatore abbia fornito prova di averli rispediti;
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.
In caso di recesso dall'intero ordine saranno rimborsate anche le spese della consegna standard originariamente sostenute.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta daFarmaxtutti.
7. Prodotti ricevuti danneggiati, manomessi, errati o non conformi
Un prodotto ricevuto danneggiato, con confezione o sigillo apparentemente manomessi, errato o comunque non conforme all'ordine non deve essere trattato come un normale recesso per ripensamento.
In questi casi il consumatore è invitato a contattare tempestivamente farmaxtutti, indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
Per consentire ad farmaxtutti di verificare rapidamente l'accaduto e di istruire correttamente la pratica, potrà essere richiesto al cliente di fornire, ove disponibili:
- fotografie dell'imballaggio esterno e degli eventuali danni o segni di apertura;
- fotografia dell'etichetta di spedizione;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- fotografie della confezione e degli eventuali sigilli danneggiati o manomessi;
- fotografie del numero di lotto e della data di scadenza, quando pertinenti;
- ogni altra informazione o documentazione utile a ricostruire l'accaduto.
La documentazione fotografica e le altre evidenze hanno lo scopo di consentire ad farmaxtutti di verificare e documentare il problema e di gestire correttamente la pratica.
La richiesta di tale documentazione non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Qualora sia necessario esaminare fisicamente il prodotto, farmaxtutti potrà richiederne la restituzione e fornirà le relative istruzioni.
Nei casi in cui la normativa pone i costi del rimedio a carico del venditore, il consumatore non dovrà sostenere i costi della restituzione necessaria alla gestione della garanzia.
A seguito delle verifiche saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente. In presenza di un difetto di conformità il consumatore ha diritto, quando ne ricorrono i presupposti, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
8. Pacco visibilmente danneggiato o manomesso alla consegna
Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento, apertura o manomissione al momento della consegna, si raccomanda al cliente, ove possibile, di:
- segnalare immediatamente l'anomalia al vettore;
- documentare fotograficamente le condizioni dell'imballaggio prima dell'apertura;
- conservare l'imballaggio e l'etichetta di spedizione;
- contattare tempestivamente farmaxtutti.
L'eventuale accettazione del pacco senza riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.
È comunque opportuno conservare l'imballaggio, le etichette e il prodotto fino alla conclusione delle verifiche.
9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non possono essere restituiti nell'esercizio del semplice diritto di ripensamento i prodotti per i quali ricorre una delle esclusioni previste dalla legge.
Con particolare riferimento ai prodotti commercializzati da farmaxtutti, possono assumere rilievo, quando ne ricorrono concretamente i presupposti:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, siano stati per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
- le fattispecie rientranti nelle ulteriori esclusioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo;
- i contratti di assistenza sanitaria rientranti nell'art. 47, comma 1, lett. b), del Codice del Consumo, nei termini stabiliti dalla norma.
L'esclusione dal diritto di recesso non elimina i diritti del consumatore in presenza di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Un prodotto che non può essere restituito per semplice ripensamento può quindi continuare a essere oggetto dei rimedi previsti dalla legge qualora presenti un difetto di conformità o sia stato consegnato danneggiato.
10. Riferimenti normativi
La procedura è disciplinata dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, con particolare riferimento agli artt. 52 e seguenti in materia di diritto di recesso, all'art. 63 in materia di passaggio del rischio e agli artt. 128 e seguenti in materia di garanzia legale di conformità.